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便当加盟店如何为顾客投诉提供便利条件

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便当加盟店如何为顾客投诉提供便利条件

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2018-08-15 * 浏览 : 108
一提到顾客投诉,很多便当加盟店商家都是头疼不已,甚至 个想到的就是“麻烦、挑剔、存心找茬”。一些便当加盟店商家甚至对顾客的投诉采取回避的态度,把投诉的顾客当做敌人。他们根本没有意识到,顾客投诉是一次机会,其中蕴含了巨大的商业价值。
便当加盟店

那么,便当加盟店加盟商应如何把握住这一次盈利的机会呢?下面我呀便当小编就以解决便当加盟店客户投诉的烦恼,希望能给广大的便当加盟店商家带来帮助。

便当加盟店如何利用顾客投诉:为顾客投诉提供便利条件?

第一:引导顾客投诉

便当加盟店应在有关宜传资料上详细说明顾客投诉的方法,包括投诉的步骤、投诉的对象、如何提出意见和要求等,以鼓励和引导顾客向便当加盟店投诉。

第二:制定明确的产品和服务标准及补偿措施

便当加盟店通过制定产品和服务标准,可以使顾客明确自己购买的产品、接受的服务是否符合标准,是否可以投诉以及投诉后所得到的补偿。加盟店执行上述标准的过程中,还能在顾客投诉之前对产品和服务的缺陷采取相应补偿措施。

便当加盟店

第三:方便顾客投诉

便当加盟店应尽可能降低顾客投诉的成本,减少其花在投诉上的时间、精力、货币与心理成本,使顾客的投诉变得方便、简捷,投诉系统不能向客户要求过多的文件证据和过多附加条件。便当加盟店还要了解顾客更乐意用什么方式投诉,是邮寄、电话、电子邮件、传真还是面对面投诉,然后提供给顾客乐于接受的投诉渠道,告知顾客投诉的程序,方便顾客投诉。